A Importância das Pesquisas de Satisfação no Triqet

Olá! Que bom que você está aqui para aprender mais sobre o Triqet! Hoje, vamos explorar como as pesquisas de satisfação desempenham um papel crucial no sucesso da sua organização e como você pode criar e utilizar esse recurso de forma eficaz.

Por Que Pesquisas de Satisfação São Essenciais?

Pesquisas de satisfação são uma ferramenta poderosa para medir a qualidade do serviço que sua organização oferece. Elas fornecem insights valiosos sobre a experiência do cliente, permitindo que você identifique pontos fortes e áreas de melhoria. Com o feedback direto dos clientes, você pode ajustar seus processos, aprimorar a qualidade dos seus serviços e, assim, aumentar a satisfação e a lealdade dos seus clientes.

Como Criar Pesquisas de Satisfação no Triqet

Esse recurso está disponível para usuários que são Administradores da organização. Vamos dar uma olhada no processo:

Acesso e Configuração: Para começar, clique na engrenagem de configurações no menu e vá para a guia Pesquisas de Satisfação. Aqui, você verá uma tabela com as pesquisas já criadas, que podem ser editadas ou usadas como referência para novas pesquisas. Vale lembrar que pesquisas antigas permanecem inalteradas, preservando o histórico dos processos anteriores.

Criação de uma Nova Pesquisa: Para criar uma nova pesquisa, dê um nome a ela. Em seguida, inicie a criação do formulário clicando em "Adicionar campo". Se quiser agilizar o processo, use o botão Adicionar Campos para inserir vários títulos de uma só vez, separando cada um com a tecla Enter.

Personalização e Ajustes: Depois de adicionar os campos, você pode reordená-los ou expandir as opções avançadas para personalizar cada campo de acordo com suas necessidades. Se quiser explorar mais sobre essas configurações, assista ao vídeo "Construção de Formulários", que pode ser útil tanto para Pesquisas de Satisfação quanto para outros formulários do Triqet.

Configurações Visuais: Personalize a imagem de fundo dos formulários em acessos externos, como na pesquisa de satisfação. Isso pode ser feito na aba Configurações Padrão, onde você pode escolher entre cores, imagens pré-definidas ou uploads de suas imagens favoritas.

Automatizando o Envio de Pesquisas de Satisfação

Uma das grandes vantagens do Triqet é a capacidade de automatizar processos. Vamos ver como isso funciona para as pesquisas de satisfação:

Configuração na Trilha: No painel de Trilhas, vá para "Configurar trilha" e ative as opções Registrar Cliente e Solicitante e Enviar Pesquisa de Satisfação. Selecione a pesquisa cadastrada e, a partir daí, toda tarefa que mudar para o status de encerrado enviará automaticamente um e-mail com o link da pesquisa ao solicitante.

Processo Prático: Por exemplo, ao criar uma tarefa no Kanban da trilha e preencher o formulário com os dados do cliente e do solicitante, quando a tarefa for movida para a etapa de encerramento, o solicitante receberá um e-mail com o link para a pesquisa de satisfação.

Acompanhamento das Respostas

O acompanhamento das pesquisas recebidas é fundamental para entender como sua organização está performando:

Modo de Análise: Acesse a trilha e mude para o modo Análise. Aqui, você encontrará uma guia que mostra todas as pesquisas respondidas, permitindo que você avalie o feedback de maneira organizada e eficiente.

Integração com Catálogo de Serviços: Além disso, o Catálogo de Serviços pode ser integrado ao WhatsApp, facilitando ainda mais o acesso e o acompanhamento das solicitações, incluindo as pesquisas de satisfação.

Conclusão

As pesquisas de satisfação no Triqet são mais do que apenas uma forma de coletar feedback; elas são uma ferramenta estratégica para melhorar continuamente seus serviços e garantir que você esteja sempre atendendo às expectativas dos seus clientes. Não deixe de configurar suas pesquisas e acompanhar os resultados para manter a qualidade em alta!

Se você ainda não configurou seu Catálogo de Serviços, não esqueça de assistir ao nosso vídeo "Como configurar o Catálogo de Serviços". Continue nos acompanhando para aprender mais! Até a próxima! 🚀