A Necessidade da Geração e Uso da Base de Conhecimento no Triqet

Olá!

Hoje vamos explorar a importância e as funcionalidades da Base de Conhecimento do Triqet, uma ferramenta essencial para centralizar e compartilhar informações dentro da sua organização.

O Que é a Base de Conhecimento?

A Base de Conhecimento do Triqet é uma coleção organizada de artigos, documentos, políticas e outros recursos que servem como um repositório central de informações. Essa base é crucial para garantir que todos na organização tenham acesso rápido e fácil ao conhecimento necessário para desempenhar suas funções de maneira eficaz.

Por Que a Base de Conhecimento é Importante?

Centralização das Informações: Em qualquer organização, é comum que informações importantes fiquem dispersas entre diferentes departamentos ou mesmo entre diferentes pessoas. A Base de Conhecimento resolve esse problema ao centralizar todos esses dados em um único local acessível.

Facilidade de Acesso: Com a Base de Conhecimento, qualquer colaborador pode acessar informações vitais a qualquer momento. Isso reduz a dependência de perguntar a colegas ou procurar em lugares diferentes, economizando tempo e aumentando a eficiência.

Redução de Erros: Quando as informações estão facilmente disponíveis e são consistentes, a chance de erros devido à desinformação ou interpretação incorreta é minimizada. Isso é especialmente importante em processos críticos que exigem precisão.

Treinamento e Onboarding: Novos funcionários podem se familiarizar rapidamente com as políticas e procedimentos da empresa usando a Base de Conhecimento. Isso acelera o processo de integração e garante que todos estejam na mesma página desde o início.

Explorando a Base de Conhecimento no Triqet

Acessando o Catálogo de Serviços e a Base de Conhecimento

No menu principal do Triqet, acesse o Catálogo de Serviços. Aqui, você encontrará dois acessos rápidos:

Minhas Solicitações: Para visualizar as solicitações feitas.

Base de Conhecimento: Para acessar toda a documentação e recursos disponíveis.

Ao acessar a Base de Conhecimento, você verá as pastas publicadas, que estão colapsadas por padrão. As pastas contêm conjuntos de artigos que podem ser expandidos para visualização.

Visualizando Artigos

Selecione um artigo, como a "Política de Tratamento de Sugestões", para visualizar seu conteúdo. A barra lateral permite acessar anexos relacionados ao artigo, que podem ser visualizados ou baixados conforme necessário.

Se precisar voltar à lista de artigos, basta clicar no botão Voltar.

Buscando e Filtrando Conteúdo

A barra de pesquisa facilita a busca por tópicos específicos. Além disso, o Triqet oferece um botão de filtro para refinar suas buscas com base em:

Etiquetas: Categorias atribuídas aos artigos para facilitar a organização.

Autor do Artigo: Para encontrar artigos escritos por um autor específico.

Nome da Pasta: Para localizar pastas específicas.

Status do Artigo: (Disponível apenas em acessos internos) Para visualizar artigos de acordo com seu status, como rascunho ou inativo.

Criando e Gerenciando Artigos na Base de Conhecimento

Acesso e Criação

No menu principal, acesse o ícone da Base de Conhecimento. Aqui, você verá uma tabela com informações sobre cada artigo, incluindo opções para pré-visualizar, editar ou excluir.

Para criar um novo artigo:

Nome e Pasta: Clique no botão de criação, insira o nome do artigo e selecione uma pasta existente ou crie uma nova.

Edição e Formatação: Utilize as ferramentas de formatação para personalizar o conteúdo do artigo.

Status e Etiquetas: Defina o status do artigo (lembre-se de que rascunhos e artigos inativos não são visíveis externamente) e categorize-o usando etiquetas.

Anexos e Publicação

Adicione arquivos à guia Anexos arrastando-os ou clicando no botão +. Quando terminar, salve o artigo e acesse a pré-visualização para garantir que ele esteja conforme o esperado.

Conclusão

A Base de Conhecimento do Triqet é uma ferramenta indispensável para qualquer organização que busca eficiência, precisão e consistência na gestão de informações. Ao criar e utilizar uma base de conhecimento robusta, sua equipe estará sempre equipada com os recursos necessários para realizar suas tarefas com excelência.

Aproveite todas as funcionalidades que o Triqet oferece e mantenha sua organização sempre bem-informada e pronta para qualquer desafio!