Estratégia para Criar um Catálogo de Serviços Eficiente e Personalizado no Triqet

Um Catálogo de Serviços bem-estruturado não é apenas uma ferramenta para gerenciar solicitações; é uma peça-chave para garantir um atendimento rápido, personalizado e eficiente. Ao utilizar o Catálogo de Serviços do Triqet, sua organização pode centralizar e automatizar a gestão de pedidos de serviço, melhorando a experiência do cliente e otimizando o fluxo de trabalho interno.

Por Que Criar um Catálogo de Serviços?

Organização Estruturada: Um catálogo permite categorizar os diferentes serviços oferecidos, facilitando a navegação dos solicitantes e a gestão das solicitações por parte da equipe.

Automatização de Processos: Com o catálogo, as solicitações são automaticamente direcionadas para a trilha apropriada, garantindo que sejam atendidas rapidamente e por equipes especializadas.

Personalização do Atendimento: A personalização é crucial para atender às expectativas dos clientes. O catálogo possibilita a criação de formulários específicos para cada tipo de serviço, garantindo que todas as informações necessárias sejam coletadas de forma clara e eficiente.

Passo a Passo para Criar Seu Catálogo de Serviços no Triqet

1. Acessando as Configurações

Somente os administradores da organização têm acesso à opção de Configurações no menu principal. Isso garante que apenas pessoas autorizadas possam criar e gerenciar o catálogo de serviços.

2. Criando um Novo Catálogo de Serviços

Acessar a Guia Catálogo de Serviços: No menu principal, vá até a guia Catálogo de Serviços. Aqui, você verá uma tabela com informações e ações relacionadas aos catálogos existentes.

Criar um Novo Catálogo: Clique no botão na parte superior para criar um novo catálogo.

Adicionar Serviços ao Catálogo: No card destacado, crie um novo serviço. Inicialmente, o serviço estará ativo, o que significa que ele estará visível no portal para os solicitantes. Este status pode ser alterado para inativo ou rascunho, conforme necessário.

3. Personalizando e Configurando Seu Serviço

Editar Nome e Descrição: Clique no ícone de lápis para editar o nome do serviço e adicionar uma descrição que explique claramente o que o serviço oferece.

Criar Submenus e Formular Formulários: Se desejar, crie submenus para categorizar melhor os serviços ou vincule um formulário que será utilizado para coletar as informações necessárias dos solicitantes. Este formulário será automaticamente vinculado à trilha que gerencia o serviço.

Escolher Imagens e Gerenciar Serviços: No menu do serviço, você também pode adicionar uma imagem para representá-lo visualmente ou excluir serviços que não são mais necessários.

4. Gerenciando Visibilidade e Acesso

Restrições de Visualização: No quadro de restrições, desative ou ative a visualização dos serviços conforme necessário. Isso permite que você controle quem pode ver e solicitar determinados serviços.

Definir Etiquetas: Use etiquetas para definir quais clientes ou grupos de clientes podem visualizar e solicitar cada serviço. Para adicionar etiquetas, acesse o ícone de Clientes no menu, selecione o cliente desejado e adicione as etiquetas apropriadas.

5. Solicitando e Acompanhando Serviços

Solicitação Interna: Tanto um atendente quanto um cliente externo podem solicitar serviços. Por exemplo, ao acessar o Catálogo Principal, um atendente pode selecionar o serviço desejado, preencher o formulário e enviar a solicitação. A solicitação será imediatamente encaminhada para a trilha vinculada, onde a equipe responsável poderá acompanhá-la e agir.

Solicitação Externa: Clientes externos que acessam o catálogo de serviços terão uma experiência simplificada, sem acesso ao menu ou outras funcionalidades internas. Eles podem selecionar e solicitar serviços diretamente, com a mesma eficiência do sistema interno.

Conclusão: Transforme Seu Catálogo de Serviços em um Ativo Estratégico

Criar um Catálogo de Serviços no Triqet vai muito além de organizar pedidos de serviço; trata-se de transformar a gestão de solicitações em uma vantagem estratégica para sua organização. Com automação, personalização e controle total sobre o acesso e a visibilidade, você pode garantir que cada solicitação seja tratada de maneira rápida, eficiente e direcionada, melhorando a satisfação do cliente e a produtividade da equipe.

Comece agora a estruturar seu catálogo de serviços e descubra como essa ferramenta pode revolucionar o atendimento na sua organização!